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Preguntas Frecuentes

Aquí encontraras respuestas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes

¿Quién está autorizado a conducir el vehículo?

Solo podrán conducir el vehículo aquellas personas que figuren como conductor principal o adicional en el contrato de alquiler de dicho vehículo; no obstante es completamente gratuito añadir un nuevo conductor en caso de necesidad, simplemente solicitándolo en una oficina.

¿Qué es necesario para alquilar una moto o un coche?

Para alquilar una moto o un coche es necesario un pasaporte o DNI, una tarjeta de crédito o efectivo para pagar el deposito y el alquiler y tu licencia de conducir validas y en vigor. No se aceptan fotos o fotocopias de los carnets de conducir.

El carne de conducir tipo B (el de coche) autoriza automáticamente al titular a conducir un vehículo de hasta 49cc. y cumplidos los 3 años de antigüedad con el mismo autoriza a conducir una motocicleta de hasta 125cc o un cuadriciclo ligero de hasta 450cc (en los que se incluyen los quads).

No obstante el hecho de poder conducirlo no quiere decir que se sepa conducir y en caso de falta de experiencia se recomienda extremar las precauciones y notificarlo al momento de la recogida del vehículo para que en caso de necesidad se pueda ayudar e iniciar mejor en el mundo de la moto.

¿Es necesario dejar algún tipo de depósito?

Si, se requerirá una tarjeta de crédito como fianza sobre la cual no se realizara cargo alguno, en su defecto se cobraran 50€ en concepto de depósito que se devolverán al liquidar el contrato.

¿Puedo conducir sin ponerme el casco?

No, en ningún caso se permite circular sin casco, conductor y pasajero deberán portar el casco correctamente abrochado, siendo en todo caso responsable el conductor de cualquier daño, infracción o cualquier consecuencia derivada del no cumplimiento de las normas de trafico.

¿Qué está incluido en el precio?

En el precio están incluidos 2 cascos, la opción adicional de segundos conductores, el seguro todo riesgo para el vehículo con una franquicia, el depósito de gasolina, el I.V.A., el servicio de entrega, la asistencia en carretera, kilómetros ilimitados, el descuento online y la cancelación gratuita.

¿Qué es la franquicia?

La franquicia es el importe máximo que el cliente debe pagar en caso de robo del vehículo o daños causados al vehículo en caso de la no contratación del seguro a todo riesgo sin franquicia de accidentes.

¿La gasolina está incluida?

El vehículo se entrega lleno de gasolina en el caso de las motos y a un nivel variable que se comprobara al momento de la entrega del vehículo en el caso de los coches. El cliente validará dicho nivel de combustible y pagará en función del mismo un depósito que se le reembolsará al momento de la liquidación del contrato tras la devolución del vehículo con el mismo nivel de combustible y tras la comprobación de los niveles de combustible.

¿Qué está cubierto por el seguro con franquicia?

El seguro con franquicia es un seguro de responsabilidad civil comúnmente denominado seguro a terceros que cubre los daños ocasionados sobre terceros y otros vehículos implicados en accidentes sobre la vía pública. Serán de cargo del arrendatario todos los desperfectos que, por accidente o cualquier otra causa, se ocasionen al vehículo alquilado; incluso daños derivados de incendio y robo.

¿Qué está cubierto por el seguro a todo riesgo?

El seguro a todo riesgo que Formentera Motos ofrece al cliente es un seguro de daños en el vehículo alquilado causados por colisión. Este seguro no cubre los daños causados en las ruedas, partes bajas del vehículo, perdida de llaves, incendio, roturas o desperfectos en el interior del vehículo y accesorios pertenecientes o entregados con el vehículo.

Este seguro quedará invalidado, así como el contrato y con pérdida por parte del arrendatario, de la tarifa, seguro y euros en depósito cuando:

- El vehículo es conducido por persona distinta del arrendatario, no tiene contrato o está fuera de fecha.

- El conductor infringe las leyes del Código de Circulación.

- Los daños son causados intencionadamente o por un mal uso del vehículo.

- En el vehículo van montadas más personas de las autorizadas.

- El vehículo es conducido fuera de las vías pavimentadas.

- El conductor conduce bajo los efectos del alcohol y/u otras substancias estupefacientes.

- El arrendatario lo dedica a cualquier actividad como transporte de mercancías, al transporte remunerado de pasajeros o cuando implique directa o indirectamente subarriendo del vehículo.

Al quedar el seguro invalidados por los supuestos antes citados, el arrendatario es responsable de los daños causados en el vehículo por robo, accidente, avería, vandalismo, extravió o perdida de sus piezas, así como los días de paralizaciones del vehículo. En cualquier caso el arrendatario se hará responsable de cualquier infracción de trafico o gasto adicional derivado de un mal estacionamiento así como de los costes de grúa y retención del servicio de grúas y retén.

¿Cuál es la edad mínima para poder alquilar un vehículo?

La edad mínima requerida para poder alquilar cualquier tipo de vehículo es de 18 años.

¿Cuántas personas pueden viajar en las scooter de 49cc?

Todas las motocicletas scooter que alquila Formentera Motos SL están homologadas para transportar hasta 2 personas.

¿Tenéis servicio de entrega a domicilio / hotel?

Sí, el servicio de entrega a domicilio / hotel va incluido en el precio y no constituye ningún extra, por lo tanto, es gratuito. No obstante este servicio tan solo se ofrecerá a aquellos clientes que alquilen su vehículo por un tiempo superior a 3 días.

En caso de necesidad de este servicio siempre se puede consultar mediante las vías de contacto habituales: formentera123@gmail.com y el teléfono 971 32 84 04 // 971 32 88 85

¿Se puede pagar con tarjeta de crédito?

Sí, se aceptan pagos en efectivo y en tarjeta de crédito y debito

¿Cómo se cuentan los días de alquiler?

Los días de alquiler son de 24 horas a partir del momento en el cual se recoge el vehículo. Se permiten un máximo de 60 minutos de cortesía, después de los cuales se computa un día más.

¿Qué debo hacer si quiero prolongar la duración de mi contrato?

Si todavía no has recogido el vehículo, puedes modificar tu reserva en cualquier momento llamando a la central de reservas o ampliarla desde el email formentera123@gmail.com o llamando al teléfono 971 32 84 04. Si ya has recogido el vehículo y quieres ampliar la duración de tu contrato, debes dirigirte con tu vehículo de alquiler a la oficina Formentera Motos más cercana. No se puede realizar prolongaciones de contratos por teléfono y únicamente se indicará como proceder en caso de querer realizar dicha prolongación.

¿Hacemos asistencia técnica gratuita?

Sí, nuestra asistencia técnica es gratuita. Y únicamente se realiza en horarios de oficina.

¿Dónde tenemos nuestras oficinas?

Disponemos de oficinas situadas en Es Pujols, centro turístico de la isla de Formentera y en caso de necesidad se puede concertar un punto de entrega o recogida fuera de las oficinas* horarios de nuestras oficinas Los horarios de nuestras oficinas son de 9:00 a 21:00 initerrumpidamente hasta final de temporada.

¿Puedo devolver el vehículo antes de tiempo?

Por regla general salvo casos de fuerza mayor* , no se puede cancelar el contrato antes de su fecha de liquidación, por tanto no se recuperara el importe pagado una vez se inicie el periodo de alquiler. Una vez empezado el contrato de alquiler la cantidad abonada no puede abonarse de nuevo. No hacemos devoluciones de dinero en caso de que se devuelva el vehículo antes de la fecha mencionada en el contrato. No obstante sí que será posible cambiar el vehículo por otro pagando la diferencia en caso de que el precio del segundo sea superior al del primero.
*Las excepciones relativas a casos de fuerza mayor serán, en todo caso, resultado de la valoración personal de Formentera Motos SL y no se acogen a valoraciones externas de ninguna otra fuente o entidad

¿Qué pasa si me presento más tarde de lo acordado en mi contrato?

La persona responsable del alquiler tiene que informar a la oficina de cualquier cambio en el contrato con antelación. Formentera Motos podrá cargar un importe mínimo de un día por el retraso en la entrega del vehículo.

Conducir un vehículo con un contrato expirado o fuera de plazo es ilegal y se hará responsable en todo caso al titular del contrato de alquiler original incluyendo la cobertura de daños en caso de accidente o robo. En caso de que se quiera ampliar el contrato es necesario informar a la oficina y tener un nuevo contrato, el cual puede recogerse en la oficina o enviarse vía mail.

¿Qué pasa si cancelo mi reserva?

Las reservas pueden ser canceladas a coste cero siempre que se cancelen con al menos 48h de antelación. Para cancelar una reserva puede accederse directamente a la web o llamando por teléfono al teléfono 971 32 84 04.

En caso de que la cancelación se produzca entre las 48h antes de la fecha de inicio del contrato se cargara el importe equivalente a un solo día de alquiler.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mis reservas?

Para cancelar una reserva puede accederse directamente a la web o llamando al teléfono 971 32 84 04.

¿Puedo viajar fuera de formentera utilizando el vehículo de alquiler?

En ningún caso se podrá salir de la isla de Formentera con un vehículo de Formentera Motos. Sacar un vehículo de la Isla implica la cancelación del contrato sin derecho a reembolso y supone la aceptación de cualquier recargo, multa, infracción o tasa que suponga su traslado al punto de devolución original en la isla de Formentera. Además el arrendatario se hará responsable de cualesquiera sean los posibles daños ocasionados en el vehículo invalidando el seguro de cobertura sin franquicia.

¿Es posible confirmar una marca y modelo concretos de vehículo?

En Formentera Motos ofrecemos la posibilidad de que sea usted el que elige su vehículo. Si en el momento de la recogida por fuerza mayor no fuese posible entregarle el vehículo seleccionado se le entregara uno de igual categoría o superior sin coste adicional.

¿Dónde recojo mi vehículo?

El vehículo se recogerá en el punto de entrega establecido en la reserva, por regla general, en una de las oficinas.

¿Cómo puedo solicitar una factura de mi alquiler?

Puede solicitar la factura correspondiente a Su contrato de alquiler enviando un correo electrónico a info@mitjornmotorent.com. En ese mismo correo deberá indicar el número de contrato y después nuestros compañeros de administración Le enviarán tu factura.

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